19-21 августа 2026, Выставочный центр Истанбул
За последние четверть века возможности цифровых технологий коренным образом изменили способы ведения бизнеса в розничной торговле. Отчет KPMG «На пути к бесшовной коммерции» предлагает ключевые рекомендации для компаний по обеспечению бесшовного взаимодействия с клиентами в процессе онлайн-торговли.
Отчет KPMG «На пути к бесшовной коммерции», в котором рассматриваются проблемы клиентоориентированной бесшовной коммерции и предлагаются решения для их преодоления, подчеркивает необходимость интеграции передовых методов работы в офлайн- и онлайн-среде в единую, взаимосвязанную и клиентоориентированную структуру. В отчете также определены четыре ключевых фактора достижения бесшовной коммерции: клиентоориентированное руководство и команды сотрудников; получение розничными компаниями всесторонних аналитических данных с использованием собственных данных; осведомленность о технологической архитектуре, поддерживающей цифровизацию, и инвестиции в нее; и дифференцированный подход к инновационным продуктам и услугам.
«Мы живем в деловом мире, где цифровое взаимодействие с физическим магазином также включено».
Озге Ильхан Акар, руководитель сектора розничной торговли и потребительских товаров KPMG в Турции и партнер по консалтингу в области слияний и поглощений, заявила, что за последние 25 лет ритейлеры пережили радикальные изменения в своей деловой практике, во многом обусловленные мощью цифровых технологий. Она продолжила: «Ритейлеры теперь осознают, что цифровые технологии революционизируют их сектор и требуют улучшения или, возможно, коренного изменения их бизнеса. В эту целостную эпоху каналов, ставшую возможной благодаря анализу данных и искусственному интеллекту, ритейлеры начали вести свой бизнес, создавая мосты между каналами, которые ранее были независимыми. С этой бесшовной коммерцией мы вступаем в еще один эволюционный процесс. Мы живем в деловом мире, где все процессы, такие как поиск товара или услуги, выбор, оплата, покупка и возврат, происходят одновременно по нескольким каналам; где онлайн и офлайн переплетены; и где онлайн — это не просто веб-сайт или приложение, но и цифровое взаимодействие с физическим магазином».
