19-21 août 2026, Istanbul Expo Center
Au cours des 25 dernières années, la puissance du numérique a profondément transformé le commerce de détail. Le rapport « Vers un commerce fluide » de KPMG propose des recommandations clés aux entreprises pour offrir une expérience d'achat fluide à leurs clients.
Ce rapport, qui aborde les défis d'un commerce fluide centré sur le client et propose des solutions pour les relever, souligne la nécessité pour les détaillants d'intégrer les meilleures pratiques du commerce physique et en ligne au sein d'une structure cohérente, connectée et axée sur le client. Il identifie également quatre facteurs clés pour parvenir à un commerce fluide : une direction et des équipes centrées sur le client ; l'exploitation optimale des données des détaillants ; la sensibilisation et l'investissement dans une architecture technologique favorisant la numérisation ; et une vision différenciante des produits et services innovants.
« Nous évoluons dans un monde des affaires où l'interaction numérique en magasin est désormais incontournable.»
Özge İlhan Acar, responsable du secteur de la distribution et des produits de consommation chez KPMG Turquie et associée en fusions-acquisitions, a déclaré que les détaillants ont connu des changements radicaux dans leurs pratiques commerciales au cours des 25 dernières années, principalement sous l'impulsion du numérique. Elle a ajouté : « Les détaillants sont désormais conscients que le numérique révolutionne leur secteur et les oblige à améliorer, voire à transformer en profondeur, leurs activités. À l'ère du commerce multicanal, rendue possible par l'analyse des données et l'intelligence artificielle, les détaillants ont commencé à mener leurs activités en créant des ponts entre des canaux auparavant indépendants. Avec ce commerce fluide, nous entrons dans une nouvelle phase d'évolution. Nous évoluons dans un monde des affaires où tous les processus, tels que la recherche d'un produit ou d'un service, la sélection, le paiement, l'achat et le retour, se déroulent simultanément sur de multiples canaux ; où le commerce en ligne et le commerce physique sont intimement liés ; et où le numérique ne se limite pas à un site web ou une application, mais inclut également l'interaction digitale avec le magasin physique.»
