19-21 أغسطس 2026، مركز إسطنبول للمعارض
على مدى ربع القرن الماضي، أحدثت قوة التكنولوجيا الرقمية تحولاً جذرياً في أساليب عمل تجار التجزئة. يقدم تقرير KPMG بعنوان "نحو تجارة سلسة" توصيات أساسية للشركات لتوفير تجربة تسوق سلسة لعملائها.
يسلط تقرير KPMG بعنوان "نحو تجارة سلسة"، الذي يتناول تحديات التجارة السلسة التي تركز على العميل ويقدم حلولاً للتغلب عليها، الضوء على ضرورة دمج تجار التجزئة لأفضل الممارسات من المتاجر التقليدية والإلكترونية في بنية متكاملة ومترابطة تركز على العميل. كما يحدد التقرير أربعة عوامل رئيسية لتحقيق التجارة السلسة: قيادة وفرق عمل تركز على العميل؛ استخلاص تجار التجزئة رؤى شاملة باستخدام بياناتهم الخاصة؛ الوعي بأهمية البنية التحتية التكنولوجية الداعمة للتحول الرقمي والاستثمار فيها؛ ونظرة متميزة للمنتجات والخدمات المبتكرة.
"نحن نعيش في عالم أعمال يشمل التفاعل الرقمي للمتجر الفعلي أيضاً."
" أوضحت أوزجي إلهان أكار، رئيسة قطاع التجزئة والمنتجات الاستهلاكية في شركة KPMG تركيا وشريكة استشارات عمليات الاندماج والاستحواذ، أن تجار التجزئة شهدوا تحولات جذرية في ممارساتهم التجارية على مدى السنوات الخمس والعشرين الماضية، مدفوعةً بشكل كبير بقوة التكنولوجيا الرقمية. وأضافت: "يدرك تجار التجزئة الآن أن التكنولوجيا الرقمية تُحدث ثورة في قطاعهم، مما يستلزم تحسين أعمالهم أو ربما تغييرها جذريًا. في عصر القنوات المتكاملة هذا، الذي أصبح ممكنًا بفضل تحليلات البيانات والذكاء الاصطناعي، بدأ تجار التجزئة في إدارة أعمالهم من خلال بناء جسور بين القنوات التي كانت مستقلة سابقًا. مع هذه التجارة السلسة، ندخل مرحلة تطورية جديدة. نحن نعيش في عالم أعمال تتم فيه جميع العمليات، مثل البحث عن منتج أو خدمة، واختيارها، ودفع ثمنها، وشرائها، وإرجاعها، في وقت واحد عبر قنوات متعددة؛ حيث يتداخل العالم الرقمي مع العالم الواقعي؛ وحيث لا يقتصر العالم الرقمي على موقع إلكتروني أو تطبيق فحسب، بل يشمل أيضًا التفاعل الرقمي للمتجر الفعلي."
